Особливості нормативно-правового регулювання нотаріальної діяльності консульських установ

Анотація

У статті розкрито особливості нормативно-правового регулювання нотаріальної діяльності консульських установ.

Відзначено, що забезпечення належного рівня підготовки та кваліфікації консульських нотаріусів. Для цього можна проводити регулярну перепідготовку та підвищення кваліфікації фахівців, організовувати семінари та тренінги.

Акцентовано увагу на необхідності встановлення чітких правил та процедур щодо вчинення нотаріальних дій. Консульські установи можуть створювати внутрішній документ, який містить чіткі інструкції щодо вчинення різних типів нотаріальних дій. Забезпечення доступності та зручності процедури вчинення нотаріальних дій. Для цього можна розглядати можливість розширення графіку роботи консульських установ, надання можливості запису на відвідування та запровадження інших інструментів для полегшення процедури вчинення нотаріальних дій.

Необхідним є встановлення системи контролю якості вчинення нотаріальних дій. Для цього можна створювати систему зворотного зв'язку зі замовниками послуг, проводити регулярний моніторинг якості виконання послуг та вивчення статистичних даних про вчинення нотаріальних дій. Для розширення системи контролю якості вчинення нотаріальних дій консульськими установами України можна запропонувати наступні кроки:

1)        запровадити стандарти якості виконання нотаріальних дій, що передбачають виокремлення критеріїв якості, які враховують найкращі європейські практики та законодавства та відповідно визначення оцінювання та  оцінки виконання нотаріальних дій, який передбачатиме рейтинг задоволеності клієнтів, аналіз відгуків про виконання послуг, контроль за додержанням встановлених стандартів та інші параметри;

2)        розробити систему моніторингу та звітування про якість виконання нотаріальних дій, яка передбачатиме збір, аналіз та звітування про результати оцінки якості виконання послуг;

3)        розробити та запровадити систему опитування задоволеності клієнтів від виконання нотаріальних дій, які вже скористалися послугами консульської установи та проводити її аналіз для покращення якості послуг;

4)        запровадити тренінгові курси 1 раз на 2 роки консульських нотаріусів та інших працівників з питань якості виконання нотаріальних дій та виконання стандартів;

5)        проводити один раз на рік аудит консульських послуг нотаріального змісту, з метою забезпечення відповідності стандартам та найкращим практикам;

6)        встановити відповідальність за порушення норм, що визначають правила та порядок надання консульських послуг консульськими установами.